Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Casa Lumbre trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y transparente.

Realizamos envíos a todo el Perú e incluimos un número de seguimiento (tracking) en todos los pedidos.

ZONAS DE ENVÍO

Esta política de envíos aplica a todos los pedidos enviados dentro del territorio peruano.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

Tiempo de procesamiento: de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes)

Tiempo de transporte: de 9 a 14 días hábiles (de lunes a viernes)

Los pedidos realizados después de las 5:00 p. m. (hora de Perú, UTC-5) comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o fechas festivas, los tiempos de entrega podrían verse ligeramente afectados.

COSTOS DE ENVÍO

Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos dentro del Perú, sin monto mínimo de compra.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa.

Casa Lumbre no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o datos proporcionados erróneamente por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible a info@casa-lumbre.com. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudarte a corregirla.

PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS

Aunque trabajamos con empresas de transporte confiables, ocasionalmente pueden producirse retrasos que estén fuera de nuestro control.

Si tu pedido presenta un problema durante el transporte, un retraso inusual o aparece como perdido, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte y encontrar la solución más adecuada.

PEDIDOS QUE APARECEN COMO ENTREGADOS

Si la empresa de transporte indica que tu pedido fue entregado, pero todavía no lo has recibido, te recomendamos:

Verificar la dirección de envío registrada en tu pedido.
Consultar con familiares, vecinos, recepción o cualquier otra persona que pudiera haber recibido el paquete.
Esperar unas horas adicionales, ya que en algunos casos el sistema de seguimiento puede actualizarse antes de que se complete físicamente la entrega.

Si después de realizar estas verificaciones todavía no puedes localizar tu paquete, contáctanos para que podamos ayudarte.