Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Casa Lumbre queremos que disfrutes de tus compras con total tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
DEVOLUCIONES
Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:
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No haber sido usados y encontrarse en perfectas condiciones.
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Conservar su empaque original.
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No presentar señales de uso, daños o manipulación inadecuada.
Por razones de higiene o seguridad, determinados productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de forma que impida su reventa pueden no ser elegibles para devolución.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto, cuando sea necesario
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Actualmente, los costos de envío asociados a una devolución corren por cuenta del cliente.
Los costos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.
CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Trabajamos para procesar los pedidos lo antes posible.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios o cancelaciones.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, asumiremos los costos correspondientes y te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá incluir:
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Reemplazo del producto
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Reembolso
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Crédito o cupón para la tienda
La solución dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y revisado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o del método de pago utilizado.
GARANTÍA DE 30 DÍAS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En Casa Lumbre confiamos en la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos una garantía de 30 días por defectos de fabricación.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con:
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Herrajes, cierres o componentes defectuosos
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Defectos estructurales o de ensamblaje
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Piezas o componentes sueltos debido a un defecto de fabricación
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre:
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Desgaste normal ocasionado por el uso
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Rayones, golpes o abolladuras
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Daños ocasionados por agua, productos químicos, calor, humedad o uso inadecuado
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Decoloración o deterioro debido a un cuidado incorrecto
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Pérdida o robo del producto
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Daños accidentales
¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA?
Para solicitar una revisión bajo garantía, escríbenos a:
Incluye:
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Número de pedido
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Fotografías o videos del producto
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Descripción del problema
Nuestro equipo evaluará cada caso de manera individual y te ofrecerá la solución más adecuada.
PAQUETES PERDIDOS O PROBLEMAS DE ENTREGA
Si tu pedido se pierde durante el transporte o se presenta algún inconveniente durante el proceso de entrega, contáctanos para que podamos ayudarte lo antes posible.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Atención al cliente:
De lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m.
Normalmente respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles.
